En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y de la normatividad que de ella derive, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad, que explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.
Contenido
- 1. Identidad y domicilio del responsable
- 2. Datos personales que tratamos
- 3. Finalidades del tratamiento
- 4. Consentimiento
- 5. Proveedores que nos apoyan (encargados)
- 6. Transferencias de datos personales
- 7. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición
- 8. Revocación del consentimiento
- 9. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos
- 10. Cookies y tecnologías similares
- 11. Conservación de los datos
- 12. Medidas de seguridad
- 13. Cambios a este Aviso de Privacidad
- 14. Autoridad
1. Identidad y domicilio del responsable
WH & LOG SOLUTIONS MEXICO, S.A. de C.V. (en adelante, “WH&LOG”), que opera bajo el nombre comercial WH&LOG Solutions México, con domicilio en Carretera Villahermosa–Cárdenas No. 71, Int. LT20, Plátano y Cacao 1ra. Sección, C.P. 86280, Centro, Tabasco, México, es la responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso o con sus datos personales, puede escribirnos a contacto@whandlog.com, indicando en el asunto “Privacidad”.
2. Datos personales que tratamos
Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
| Medio de obtención | Datos personales |
|---|---|
| Formulario de contacto y cotización del sitio web | Nombre; correo electrónico; teléfono; empresa en la que labora; ciudad de operación; e información que usted asocie a su solicitud (servicio de interés, volumen requerido en tarimas o m², tipo de producto que almacena y la descripción que desee compartir sobre su operación). |
| WhatsApp, correo electrónico y llamadas | Nombre o nombre de perfil; número telefónico; correo electrónico; contenido de los mensajes, archivos o documentos que usted nos envíe. |
| Navegación en el sitio web | Dirección IP; tipo de navegador y dispositivo; sistema operativo; páginas visitadas; fecha y hora de acceso; sitio de procedencia. Ver sección 10. |
| Formalización de una relación comercial | Nombre, cargo y datos de contacto del representante o enlace operativo; copia de identificación oficial y documento que acredite la representación legal; firma; y datos fiscales cuando el cliente sea persona física. |
Datos personales sensibles. WH&LOG no solicita ni trata datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o datos biométricos). Le pedimos no incluir este tipo de información en los formularios ni en los mensajes que nos envíe. Si llegara a recibirse, será eliminada.
Información de mercancías. La información técnica sobre productos, materiales peligrosos, hojas de seguridad o volúmenes de operación es información empresarial y no constituye un dato personal; no obstante, la tratamos con confidencialidad.
Datos de terceros. Si usted nos proporciona datos personales de otras personas (por ejemplo, de un colega o de un contacto operativo de su empresa), declara que ha informado a dicha persona sobre este Aviso y que cuenta con su autorización para compartirlos.
Menores de edad. Este sitio está dirigido a empresas y profesionales. No recabamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades necesarias (dan origen a la relación con usted)
- Atender sus solicitudes de información, contacto y cotización.
- Evaluar la viabilidad operativa de su requerimiento: capacidad de almacenamiento, tipo de mercancía, ubicación y requisitos normativos aplicables, incluido el manejo de materiales peligrosos (HAZMAT).
- Elaborar, enviar y dar seguimiento a propuestas y cotizaciones.
- Comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o WhatsApp en relación con su solicitud.
- En caso de contratación, dar de alta al cliente, formalizar contratos y coordinar la ejecución de los servicios logísticos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos fraudulentos o no autorizados.
3.2 Finalidades adicionales (requieren su consentimiento)
- Enviarle información comercial sobre nuestros servicios, novedades, apertura de nuevas plazas y contenidos de interés para su operación.
- Invitarle a eventos, presentaciones o visitas a nuestras instalaciones.
- Aplicar encuestas de satisfacción y de calidad en el servicio.
Cómo negarse a las finalidades adicionales. Solo utilizaremos sus datos para las finalidades adicionales si usted lo autoriza marcando la casilla correspondiente en el formulario. Si nos contactó por otro medio, o si cambia de opinión, puede negarse en cualquier momento escribiendo a contacto@whandlog.com con el asunto “No deseo información comercial”. Su negativa no afectará la atención de su solicitud ni los servicios que contrate con nosotros.
4. Consentimiento
Al enviarnos sus datos a través del formulario, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio, después de haber tenido a su disposición este Aviso, usted consiente su tratamiento para las finalidades necesarias descritas en la sección 3.1. Para las finalidades adicionales de la sección 3.2 solicitamos su consentimiento expreso.
5. Proveedores que nos apoyan (encargados)
Para operar el sitio y atender sus solicitudes nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales exclusivamente por cuenta de WH&LOG, conforme a nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Proveedores de diseño, desarrollo, hospedaje (hosting) y mantenimiento del sitio web.
- Proveedores de correo electrónico y almacenamiento en la nube.
- Plataformas de mensajería, como WhatsApp Business (Meta Platforms).
- Herramientas de análisis de navegación, únicamente cuando usted acepte las cookies analíticas.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México. En todos los casos exigimos niveles de protección acordes con la Ley.
6. Transferencias de datos personales
WH&LOG no vende, alquila ni cede sus datos personales. Únicamente podrán comunicarse a terceros en los supuestos en los que la Ley no exige su consentimiento, a saber:
- A autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado o una obligación legal.
- A terceros que participen en la ejecución de los servicios logísticos que usted contrate (por ejemplo, transportistas aliados o aseguradoras), cuando sea necesario para cumplir la relación jurídica con usted.
- Cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
WH&LOG no realiza transferencias que requieran su consentimiento. Si en el futuro fuera necesario realizarlas, actualizaremos este Aviso y solicitaremos su autorización previa, indicando el destinatario y la finalidad.
7. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos y para qué los usamos (Acceso); a solicitar su corrección si son inexactos o incompletos (Rectificación); a que los eliminemos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas (Cancelación); y a oponerse a su uso para fines específicos (Oposición).
Cómo ejercerlos
Envíe su solicitud a contacto@whandlog.com con el asunto “Derechos ARCO”, incluyendo:
- Nombre completo y el correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta.
- Copia de su identificación oficial vigente o, si actúa mediante representante, el documento que acredite la representación y la identificación de ambos.
- Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
- En caso de rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las respalde.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.
Plazos y respuesta
Le comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si su solicitud está incompleta, podremos pedirle información adicional; el plazo correrá a partir de que la recibamos. La respuesta se enviará por correo electrónico. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.
La cancelación u oposición podrá no proceder cuando los datos deban conservarse por disposición legal o para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente; en ese caso le informaremos el motivo.
8. Revocación del consentimiento
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, siguiendo el mismo procedimiento de la sección 7 con el asunto “Revocación de consentimiento”. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá respecto de datos que debamos conservar por obligación legal o para cumplir una relación contractual vigente.
9. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos
- Listado de exclusión de WH&LOG: solicite su inscripción escribiendo a contacto@whandlog.com; dejaremos de enviarle comunicaciones comerciales.
- Baja en correos: cada comunicación comercial por correo incluirá una opción para darse de baja.
- WhatsApp: puede escribir “BAJA” en cualquier momento para dejar de recibir mensajes comerciales.
- Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, para limitar el uso de su número telefónico con fines publicitarios.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies, que son pequeños archivos que se guardan en su navegador:
- Cookies técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento básico y la seguridad del sitio, y recordar sus preferencias de cookies. No requieren consentimiento.
- Cookies analíticas: nos ayudan a entender, de forma estadística, cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo, ubicación aproximada a nivel ciudad) para mejorarlo. Solo se activan si usted las acepta en el banner de cookies.
Puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el banner que aparece en su primera visita, y modificar su elección en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Si las deshabilita, algunas funciones podrían no operar correctamente. El botón de WhatsApp y otros enlaces externos le dirigen a servicios de terceros, que se rigen por sus propias políticas de privacidad.
11. Conservación de los datos
- Prospectos (solicitudes de información o cotización que no deriven en contratación): hasta 24 meses contados desde el último contacto. Después se bloquean y se eliminan de forma segura.
- Clientes: durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales, mercantiles y legales aplicables.
- Datos de navegación: según la vigencia de cada cookie, indicada en el panel de configuración.
12. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: conexión cifrada (HTTPS) en el sitio, acceso restringido solo al personal que lo necesita para sus funciones y obligaciones de confidencialidad con colaboradores y proveedores. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar las medidas correspondientes.
13. Cambios a este Aviso de Privacidad
Este Aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente, con su fecha de última actualización, estará siempre disponible en www.whandlog.com/aviso-de-privacidad. Si los cambios implican nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos antes de tratar sus datos para ellas.
14. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares. Le invitamos a contactarnos primero en la dirección indicada para atender su caso de manera directa.